Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422
Title: | The logistics aspects of customer satisfaction |
Other Titles: | Логістичні аспекти задоволеності клієнтів Логистические аспекты удовлетворенности клиентов |
Authors: | Mazorenko O. V. Мазоренко О. В. |
Keywords: | customer satisfaction customer service logistics service quality SERVQUAL model задоволення споживачів обслуговування клієнтів логістика якість сервісу модель SERVQUAL удовлетворенность клиентов обслуживание клиентов логистика качество услуг |
Issue Date: | 2018 |
Citation: | Mazorenko O. V. The logistics aspects of customer satisfaction / O. V. Mazorenko // Економіка та суспільство. – 2018. – № 17. – C. 281–285. – Режим доступу: http://economyandsociety.in.ua. |
Abstract: | The article reveals the concept of customer satisfaction and its role in logistics activity of a company. The importance of customer orientation in business and, particularly, logistics activity is discussed. The customer logistics-based expectations were defined. The service quality model and its dimensions is considered. The relationship between logistics customer service and customer satisfaction through SERVQUAL model was established. У статті висвітлено поняття задоволеності клієнтів та його роль у логістичній діяльності компанії. Обговорюється важливість орієнтації клієнта на бізнес та, зокрема, на логістичну діяльність. Очікування клієнтів на основі логістики були визначені. Розглянуто модель якості послуг та її розміри. Встановлено зв'язок між логістичним обслуговуванням клієнтів та задоволенням клієнтів за допомогою моделі SERVQUAL. В статье раскрывается понятие удовлетворенности клиентов и его роль в логистической деятельности компании. Обсуждается важность ориентации на клиента в бизнесе и, в частности, в логистической деятельности. Были определены ожидания клиентов в сфере логистики. Рассматривается модель качества обслуживания и ее размеры. Была установлена связь между обслуживанием клиентов логистикой и удовлетворенностью клиентов с помощью модели SERVQUAL. |
URI: | http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422 |
Appears in Collections: | Статті (МБ) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Mazorenko_Logistics aspects.pdf | 138,47 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.