Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422
Полная запись метаданных
Поле DC | Значение | Язык |
---|---|---|
dc.contributor.author | Mazorenko O. V. | - |
dc.contributor.author | Мазоренко О. В. | - |
dc.date.accessioned | 2019-02-14T11:51:48Z | - |
dc.date.available | 2019-02-14T11:51:48Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.citation | Mazorenko O. V. The logistics aspects of customer satisfaction / O. V. Mazorenko // Економіка та суспільство. – 2018. – № 17. – C. 281–285. – Режим доступу: http://economyandsociety.in.ua. | ru_RU |
dc.identifier.uri | http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/20422 | - |
dc.description.abstract | The article reveals the concept of customer satisfaction and its role in logistics activity of a company. The importance of customer orientation in business and, particularly, logistics activity is discussed. The customer logistics-based expectations were defined. The service quality model and its dimensions is considered. The relationship between logistics customer service and customer satisfaction through SERVQUAL model was established. У статті висвітлено поняття задоволеності клієнтів та його роль у логістичній діяльності компанії. Обговорюється важливість орієнтації клієнта на бізнес та, зокрема, на логістичну діяльність. Очікування клієнтів на основі логістики були визначені. Розглянуто модель якості послуг та її розміри. Встановлено зв'язок між логістичним обслуговуванням клієнтів та задоволенням клієнтів за допомогою моделі SERVQUAL. В статье раскрывается понятие удовлетворенности клиентов и его роль в логистической деятельности компании. Обсуждается важность ориентации на клиента в бизнесе и, в частности, в логистической деятельности. Были определены ожидания клиентов в сфере логистики. Рассматривается модель качества обслуживания и ее размеры. Была установлена связь между обслуживанием клиентов логистикой и удовлетворенностью клиентов с помощью модели SERVQUAL. | ru_RU |
dc.language.iso | en | ru_RU |
dc.subject | customer satisfaction | ru_RU |
dc.subject | customer service | ru_RU |
dc.subject | logistics | ru_RU |
dc.subject | service quality | ru_RU |
dc.subject | SERVQUAL model | ru_RU |
dc.subject | задоволення споживачів | ru_RU |
dc.subject | обслуговування клієнтів | ru_RU |
dc.subject | логістика | ru_RU |
dc.subject | якість сервісу | ru_RU |
dc.subject | модель SERVQUAL | ru_RU |
dc.subject | удовлетворенность клиентов | ru_RU |
dc.subject | обслуживание клиентов | ru_RU |
dc.subject | логистика | ru_RU |
dc.subject | качество услуг | ru_RU |
dc.title | The logistics aspects of customer satisfaction | ru_RU |
dc.title.alternative | Логістичні аспекти задоволеності клієнтів | ru_RU |
dc.title.alternative | Логистические аспекты удовлетворенности клиентов | ru_RU |
dc.type | Article | ru_RU |
Располагается в коллекциях: | Статті (МБ) |
Файлы этого ресурса:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Mazorenko_Logistics aspects.pdf | 138,47 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.