Please use this identifier to cite or link to this item:
http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/22638
Title: | Сутність фінансової інклюзії при клієнтоорієнтованому підході на ринку банківських послуг |
Authors: | Птащенко О. В. Кошарна В. В. |
Keywords: | маркетинг банківський маркетинг маркетинг у банківській сфері клієнтоорієнтований маркетинг клієнтоорієнтований підхід фінансова інклюзія |
Issue Date: | 2019 |
Publisher: | Птащенко О. В. Сутність фінансової інклюзії при клієнтоорієнтованому підході на ринку банківських послуг / О. В. Птащенко, В. В. Кошарна // Бізнес Інформ. – 2019. – №7. – C. 299-304. |
Abstract: | В статті розглянуті основні елементи фінансової інклюзії як частини клієнтоорієнтованого маркетингу та клієнтоорієнтованого підходу в сучасній системі банківських послуг. У сучасних умовах розвиток банківського бізнесу нерозривно пов'язаний з автоматизацією, впровадженням новітніх технічних засобів і передових банківських технологій по просуванню на ринок банківських продуктів і послуг, а також з пошуком інструментів, що підвищують привабливість банківських послуг, чому сприяють інновації. Фінансова інклюзія сьогодні є своєрідним інструментарієм для боротьби з банківською та фінансовою ізоляцією. Вона охоплює цілий спектр продуктів або послуг, які є або фінансовими, або нефінансовими, доступними для всіх верств населення. Використання у своїй діяльності фінансової інклюзії та клієнтоорієнтованого маркетингу у банківської установи зводиться до орієнтації та розвитку таких елементів як: культура (культура спілкування та внутрішня культура організації); технології (впровадження сучасних інформаційних та інших технологій); працівники; процеси; клієнти. Саме тому, маркетинговий чи клієнтоорієнтований підхід передбачає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт, а на реальні потреби споживачів. Тому настільки необхідно ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих смаків і переваг споживачів банківських послуг. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів. У процесі спілкування з кожним клієнтом він покликаний визначити конкретні форми фінансового обслуговування, в яких клієнт потребує, роз'яснити йому необхідність і вигідність кожної угоди. |
URI: | http://repository.hneu.edu.ua/handle/123456789/22638 |
Appears in Collections: | Статті (ОБК) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Птащенко_Кошарна.pdf | 810,85 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.