Побудова CRM-системи як основи формування комунікаційної політики між організацією та кінцевим споживачем

Abstract

У статті сформульована проблема побудови CRM ефективної системи в сучасних умовах. Проаналізовано історичні та сучасні передумови. Посиланням для імплементації CRM. Визначено сутність, форми і принципи для ефективного впровадження CRM моделі і встановлення міжособистісні комунікації навколо неї.

В статье сформулирована проблема построения эффективной CRM системы в современных условиях. Проанализированы исторические и современные предпосылки для имплементации CRM. Определена сущность, формы и принципы для эффективного внедрения CRM модели и установления межличностных коммуникаций вокруг нее.

The paper formulated the problem of building an effective CRM system in the modern world. Analyzed historical and current conditions for implementation of CRM. Essence, forms and guidelines for the effective implementation of CRM model and establish interpersonal communication around it.